Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site, da área do cliente e dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e Messenger) do Gringo Grill, churrascaria e buffet localizada na Av. Jane Maria Martins Figueira, 567, Jardim Mariléa, Rio das Ostras — RJ.

Ao acessar o site, criar uma conta ou iniciar uma conversa em qualquer um dos nossos canais, você concorda com estes Termos. Se não concordar, pedimos que não utilize o site, a área do cliente ou os canais de atendimento.

O site tem caráter informativo (cardápio, horário de funcionamento, localização e formas de contato) e conta com uma área do cliente, com cadastro por e-mail e senha ou login via Google/Apple. Disponibilizamos também atendimento pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, que pode ser respondido por um assistente automatizado com inteligência artificial ou por um membro da nossa equipe.

Não operamos venda on-line, delivery próprio ou reservas automatizadas — pedidos, reservas, reclamações e qualquer assunto sensível são sempre encaminhados para atendimento humano.

• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e pelas atividades feitas com sua conta.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Utilizamos verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile) durante o cadastro e login para proteger sua conta e o site contra abusos.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de uso indevido, fraude ou violação destes Termos.

• O assistente automatizado responde com base nas informações públicas do restaurante (cardápio, horário, endereço, formas de pagamento, políticas gerais). Quando não sabe a resposta ou identifica um assunto sensível, o atendimento é transferido para a nossa equipe.
• As respostas automatizadas têm caráter informativo e não constituem oferta vinculante, aconselhamento profissional ou garantia de disponibilidade de produtos, horários ou preços.
• Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano.

Ao utilizar nosso site, área do cliente ou canais de atendimento, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras quando solicitado contato ou cadastro;
• Não utilizar os canais para fins ilícitos, ofensivos, fraudulentos ou abusivos;
• Não tentar acessar indevidamente sistemas, dados de outros usuários ou realizar engenharia reversa do assistente automatizado;
• Não enviar spam, conteúdo malicioso ou tentar sobrecarregar o atendimento.

O tratamento dos seus dados pessoais — coletados no cadastro, no login e nas conversas pelos canais de atendimento — segue nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), parte integrante destes Termos de Uso.

A marca Gringo Grill, o logotipo, os textos, imagens e demais conteúdos do site pertencem ao restaurante ou são utilizados sob licença, sendo protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. Não é permitida a reprodução, distribuição ou uso comercial desse conteúdo sem autorização prévia.

Fazemos o possível para manter as informações do site e do atendimento automatizado atualizadas e corretas, mas preços, cardápio e horários podem mudar sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias do site, da área do cliente, do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger decorrentes de falhas dos respectivos provedores, nem por decisões tomadas exclusivamente com base em resposta automatizada quando o assunto exigia confirmação humana (reservas, pedidos, pagamentos ou reclamações). Nada nestes Termos exclui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças no site, na área do cliente, nos canais de atendimento ou na legislação aplicável. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Rio das Ostras — RJ para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável por lei.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo WhatsApp ou Instagram do Gringo Grill, ou presencialmente na Av. Jane Maria Martins Figueira, 567, Jardim Mariléa, Rio das Ostras — RJ.