Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso e o uso do site, da área do cliente, do programa de fidelidade e dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e Messenger) do Gringo Grill ([PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ]), churrascaria e buffet localizada na Av. Jane Maria Martins Figueira, 567, Jardim Mariléa, Rio das Ostras — RJ.

Ao acessar o site, criar uma conta ou conversar conosco, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize esses serviços. O uso da área do cliente exige ter 18 anos ou mais.

O site tem caráter informativo (cardápio, horário, localização e contato) e conta com uma área do cliente, com cadastro por e-mail e senha ou login via Google/Apple, onde funciona o programa de fidelidade. O atendimento pelos canais pode ser feito por assistente de inteligência artificial ou pela nossa equipe.

Não operamos venda on-line, delivery próprio nem reservas automatizadas. Pedidos, reservas, reclamações e assuntos sensíveis são encaminhados para atendimento humano.

• Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e pelo que é feito com a sua conta.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Cada pessoa pode ter uma conta, e cada número de celular só pode estar vinculado a uma conta.
• Usamos verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile) no cadastro e no login.
• Você pode excluir a conta a qualquer momento na aba Perfil. A exclusão apaga também os pontos e cupons e não pode ser desfeita.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

• Como funciona: as compras feitas no restaurante são lançadas pelo caixa, a partir do seu celular cadastrado, e geram pontos conforme as regras vigentes, exibidas na área do cliente. Os pontos podem ser trocados por benefícios (como gramas grátis no prato) mediante um código de resgate, confirmado por um atendente no salão.
• Natureza dos pontos: pontos e cupons não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis, transferíveis, negociáveis ou conversíveis, e só valem no Gringo Grill.
• Validade: os pontos vencem no prazo informado no seu extrato, contado do crédito. O código de resgate também tem validade curta e, uma vez confirmado, os pontos são debitados.
• Promoções e cupom de aniversário: têm regras e período próprios, informados na área do cliente. Promoções não se acumulam entre si. O cupom de aniversário depende da data de nascimento informada por você, que depois de salva só a equipe pode alterar.
• Erros e fraude: podemos estornar lançamentos feitos por engano e cancelar pontos, resgates ou contas obtidos por fraude, uso de várias contas ou qualquer prática que burle as regras.
• Mudanças: podemos alterar as regras, os benefícios e as faixas, ou encerrar o programa, com aviso prévio pelo site ou canais de contato. Pontos já acumulados serão respeitados pelo prazo de validade original, salvo em caso de fraude.

• Ao ativar, na aba Perfil, o recebimento de novidades por WhatsApp, Instagram e/ou e-mail, você autoriza o Gringo Grill a enviar promoções, ofertas, convites e comunicações de relacionamento por esse canal. Cada canal é escolhido separadamente.
• Você também concorda que os dados informados podem ser usados para publicidade (Meta Ads e Google Ads) e para pesquisas de mercado e de satisfação, conforme descrito na seção 4 da Política de Privacidade.
• Você pode retirar esses consentimentos quando quiser: desligando o canal na aba Perfil, respondendo "PARAR", usando o link de descadastro dos e-mails ou falando conosco. Isso não impede o uso do programa de fidelidade.

• O assistente responde com base em informações públicas do restaurante. Quando não sabe a resposta ou o assunto é sensível, transfere o atendimento para a equipe.
• As respostas automatizadas são informativas e não constituem oferta vinculante nem garantia de disponibilidade, horário ou preço.
• Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

Avaliações e comentários que você enviar pela área do cliente ou publicar em nossas redes devem ser verdadeiros, respeitosos e não violar direitos de terceiros. Você nos autoriza, sem custo, a usá-los e exibi-los para divulgar o restaurante, sem identificar você além do nome ou perfil que você mesmo tornou público, e a moderar, ocultar ou responder comentários em nossas publicações, inclusive com apoio de ferramentas automatizadas. A avaliação é livre: nenhum benefício é condicionado a nota positiva.

• Fornecer informações verdadeiras;
• Não usar os canais para fins ilícitos, ofensivos, fraudulentos ou abusivos;
• Não tentar acessar indevidamente sistemas ou dados de outras pessoas, nem fazer engenharia reversa do assistente ou do sistema de pontos;
• Não enviar spam, conteúdo malicioso ou sobrecarregar o atendimento.

O tratamento dos seus dados segue a Política de Privacidade, elaborada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), incluindo o uso para marketing, publicidade e pesquisas mediante consentimento.

A marca Gringo Grill, o logotipo, os textos, imagens e demais conteúdos do site pertencem ao restaurante ou são usados sob licença, e são protegidos por direitos autorais e de propriedade industrial. É proibido reproduzi-los ou usá-los comercialmente sem autorização prévia.

Buscamos manter as informações atualizadas, mas preços, cardápio e horários podem mudar sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades do site, da área do cliente, do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger causadas por falhas dos respectivos provedores, nem por decisões tomadas apenas com base em resposta automatizada quando o assunto exigia confirmação humana. Nada nestes Termos exclui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no site, no programa de fidelidade, nos canais ou na lei. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas pelo site ou pelos canais de contato; o uso continuado após o aviso indica concordância, sem prejuízo do seu direito de excluir a conta e de retirar consentimentos.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Rio das Ostras — RJ, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [PREENCHER: e-mail de privacidade], pelo WhatsApp ou Instagram do Gringo Grill, ou presencialmente na Av. Jane Maria Martins Figueira, 567, Jardim Mariléa, Rio das Ostras — RJ.